Refund policy
🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – "الفائق"
في الفائق، نؤمن أن رضا العميل ليس خيارًا، بل التزام. ولأننا نثق في جودة ما نقدمه، نتيح لك حق الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة وشفافية، وفقًا للسياسة التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال:
يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تعديل، مع الحفاظ على العلامات والتغليف الأصلي.
يشترط تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند تنفيذ العملية.
الحالات التي تتحمل فيها "الفائق" تكلفة الشحن:
إذا كان هناك عيب مصنعي واضح في المنتج.
إذا تم إرسال مقاس، لون أو منتج خاطئ.
في هذه الحالات:
تتحمل الفائق تكلفة الشحن كاملة.
يتم استلام القطعة التالفة من العميل.
ويُعاد إرسال القطعة البديلة مجانًا.
الحالات التي يتحمل فيها العميل تكلفة الشحن:
إذا قرر العميل الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ في المنتج.
في هذه الحالة، يتحمل العميل فقط تكلفة الشحن للإرجاع، مع التزام الفائق بإعادة المبلغ كاملًا دون خصم.
خطوات الإرجاع أو الاستبدال:
التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم أو البريد أو الواتساب.
إرسال رقم الطلب ورقم الجوال.
توضيح السبب والصورة (إن وُجدت)، خاصة في حالة وجود خطأ أو عيب.
في حالة فحص الجودة، يتم الرد خلال 48 ساعة عمل من استلام المنتج داخل مقر الشركة.
مدة التسليم للمنتج البديل من 2 إلى 5 أيام عمل.
يتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل.
طرق استرداد المبلغ:
عند الدفع نقدًا:
يتم رد المبلغ عبر فودافون كاش أو محفظة إلكترونية.
عند الدفع أونلاين بالبطاقة:
يتم رد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة.
وسائل التواصل مع خدمة العملاء:
📞 رقم الشكاوى: 01026402787
📞 فريق الدعم: 01040082854
📧 الإيميل: alfaeqstore@gmail.com
💬 واتساب: +20 104 008 2854
🕘 ساعات العمل: من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، جميع أيام الأسبوع.